任天堂日前修订客户服务规章，明定顾客若对员工有不合理要求、甚至出言辱骂等骚扰行径，该公司将拒绝提供维修服务。任天堂公司此举，获得日本厚生劳动省和学者好评。
日本《共同社》12日报导，任天堂公司10月修订维修规定，新增「顾客骚扰」条款，当中指出，任天堂公司在若干情况下，有权拒绝提供维修服务，包括：顾客对客服人员有威胁、恐吓行为、侮辱性的言论，或者要求提供超过保修范围的免费过度服务，故意长时间通话等。
一名任天堂公关人员说，「我们认为，基于公司向来诚恳回应顾客所建立起的名声，顾客会了解，因此做出这项决定。」日本厚生劳动省一名官员称赞任天堂这项作法，「一些企业开始对这个问题采取坚决的态度是有效的。」
报导指出，在日本，顾客骚扰不像职场霸凌或者性骚扰，有法律规范；厚劳省今年2月提出的企业指导方针中提到顾客骚扰问题，但是却不具强制力。
不过，在员工花较多时间与顾客互动的日本服务业，近年多家公司已着手采取积极作法，防范顾客骚扰。日本主要计程车业者「日本交通株式会社」（Nihon Kotsu Co.）2016年就把因应顾客骚扰写入公司的运输服务条款，以便公司在需要时，更容易采取法律途径处理。
研究顾客心理学的关西大学社会心理学教授池内裕美说，任天堂公司这项决定很是时候，「近年，社群网站上的发文，暴露了许多公司面临的骚扰问题，顾客态度也在改变。任天堂与时俱进，做出社会做好准备接受的决定。」
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